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2006/07/26

無印良品門市溫馨小故事【站前門市】

無印良品門市一直以來秉持服務的精神與消費者互動,過程中也建立許多有趣.溫馨的交流經驗,透過門市人員的筆觸,我們可以看見許多小小的感動在無印良品~無所不在!

【站前門市】    - 陳宇然
其一
『咦!!張先生,你換造型歐!!』
『哈哈!對阿!怎樣,這樣的捲髮不錯八!』
『哈哈哈!還不賴歐..很適合你!!』
『來來, 我剛剛看到一個新東西,你幫我介紹一下!』
『好好....我馬上來歐....』

其二
『嘿!陳先生,我又來啦!!』
『嗨,張先生!星期天投注站沒開,來逛街?』
『哈哈!對啊 !在屋子裡悶了一個星期,也是要出來晃晃,感受一下人氣!!』
『呵呵! 真的..看你待會兒要買啥,我再幫你綁在你的輪椅上!』
『好阿....再麻煩你歐..』

張先生,是一位常常在假日穿梭於無印的中年男子。他親切的笑容和招牌的電動輪椅,早已經是假日必定會出現的一景。
是的,張先生不良於行。
張先生是一位投注行老闆,每天顧店之餘,也在構思如何讓店裡的空間更有效能的利用以及讓店面更乾淨清爽。某一天,他逛街時發現了無印良品。起初也只是以 為這是一家賣衣服和雜貨的店,「恩~~和生活工場挺像的」一開始是這樣子的想法感覺。只是「員工都很年輕、好親切」張先生不禁對《無印良品》產生了極佳的 印象與好奇心。
之後每逢假日,一得空他就會來店理走走逛逛。也許是整日都在投注行裡閒的發荒;又或是無聊的緣故,即便不良於行,他仍然像是上 班報到一樣,每個假日必定出現在門市。『我覺得你們都很主動替客人介紹和著想阿』某一次我將他購買的SUS綁在他的輪椅後方他這樣跟我說著──是的,即使 是厚重的商品,他仍然自己分次帶走。雖然我們也曾建議他我們其實也有配送的服務。『不用拉,就住附近而已。』他對我笑笑,眼神透露的訊息彷彿是:你們已經 幫我很多了,這點東西我自己來就好。
張先生已經和門市的夥伴們有著極佳的互動。每每他一出現,就會有夥伴主動過去和他寒喧,我想這是他喜歡到門市來的原因之一吧!在聊天的過程中,他也會偶而和我們講起一些他的人生小哲理。
誰說,這不是一種互動成長呢?
而 這只不過是無印的夥伴們和客人互動的一小部分;無印良品的溫馨方程式,正持續的發.酵.中~~~