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最新消息

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2006/07/26

無印良品門市溫馨小故事【紐約門市】

無印良品門市一直以來秉持服務的精神與消費者互動,過程中也建立許多有趣.溫馨的交流經驗,透過門市人員的筆觸,我們可以看見許多小小的感動在無印良品~無所不在!

【紐約門市】 - 陳瑋婷

座落於吸引人潮的能力冠居全台信義商圈的紐約門市,鄰近為全台首屈一指的101大樓,面對綜合性新光三越百貨新天地,在這樣強而有力的條件下,自然而然吸 引大批觀光客前來購物,紐約門市總是不時充滿各地來的外國朋友,創造銷售上的有趣話題,在這樣形形色色的消費族群,語言也許是第一要件,但我覺得肢體動作 與親切笑容跨越民族的隔閡更為重要,當目送異地來的朋友開心購物離開,心中總是有溫暖的感覺,身為第一陣線的銷售人員,其實也兼具外交大使的身份呢!
離開自己熟悉的家鄉,前來台灣念書的EVA,第一次來MUJI消費,其實才剛來台灣沒幾天,正在努力學中文與適應新環境,所以她仍是習慣用她熟悉的語言和 我們溝通,一興奮起來講話速度更是出奇的快,所以光是要解讀她的話,就要花點心思了,所幸微笑與肢體動作是世界語言,夾帶著簡單的英文單字,愉快地幫 EVA服務,她本人也很開心地盡情地試穿,因為我們的自然不造作服務精神,讓EVA有了一次愉快的購物經驗,也讓她體會到台灣人的熱情,所以,她離開時還 對我們說:「我們是一間服務很好的門市唷!」,在這樣的工作鼓勵之下,無疑對我們是種肯定與支持。
手足情深的中年姐弟,來自於熱帶國家泰國,因為是華僑的身份,所以中文能力還算不錯,不過說話速度要放慢一點,他們才能聽得懂,所以我一直很刻意放慢我的 說話速度,耐心地與他們溝通。起初,我以為他們是感情很好的夫妻,先是先生詢問衣服的尺寸問題,仔細把他找貨之後,請他至試衣間試穿,後來小姐也來詢問我 褲子的尺寸怎麼看,解答她的問題之後,我才發現她是要買給她的女兒,認真幫她量褲子的尺寸,並主動詢問小姐,女兒的身材是否和我一樣,結果她說她女兒比較 胖,我就接著回答說:「可是我的腰不瘦耶!」,她馬上就摸摸我的腰,竟然要求我穿那件褲子給她看,害我一時臉紅,不知如何是好,但想想顧客至上,於是就自 行走進試衣間,充當不專業的模特兒穿給小姐看,結果竟然得到讚賞,那一對姐弟直呼我穿那一件褲子很好看,怎麼會這樣?立場完全顛倒,竟然被客人說服買一件 褲子?害我又害羞起來了,小姐還對我說:「這個小姐真可愛!」,但也許這個方法不錯吧!華僑大戶可是買得很起勁,後來,先生又試穿另一件襯衫,我發現他穿 那一件襯衫真的不錯看,修飾其壯碩身材,直接就對先生說好看好看,小姐也呼應我,直說她弟弟穿那一件襯衫好看,那時,我才發現他們原來是姐弟呀!於是先生 就買了同款衣服5件之多,開心地幫他們結帳,他們也帶著愉快的心情與回憶,趕飛機回泰國了!

也許我這輩子,再來看不到他們,但這些種種的服務經驗,讓彼此在心中充滿無限回憶,我覺得那就很值得了!